Днями в одній із відомих в місті ФБ-груп учасниця розповіла історію, яка викликала активне обговорення.
Суть конфлікту (погляд споживача)

Джерело: Матусі
ДНДЗ
Кам‘янське
Дніпропетровщина
Що було далі
При підготовці публікації 10 червня редакція звернулася до адміністрації відділення №9 та до пресслужби компанії. Ми хотіли з’ясувати бачення цієї ситуації з боку оператора поштового зв’язку і, звісно ж, зворотню реакцію на викладені споживачем претензії.
Близько 17:00 нам надійшла ось така відповідь:
«Добрий день! Знаємо про цей випадок та шкодуємо, що трапилась така ситуація. Хочемо зауважити, що питання вирішено та клієнту виплачено компенсацію.
Ми завжди на стороні клієнта та готові прийти на допомогу».
На підтвердження цих слів незабаром і в групі Матусі
ДНДЗ
Кам‘янське
Дніпропетровщина
споживач надала відповідну інформацію зі свого боку:

Відстоюйте свої права
Якщо аналізувати цей конкретний випадок, то «Нова пошта» в повній мірі відреагувала на зауваження споживача. До речі, досить оперативно в компанії надали інформацію і журналістам.
Залишається додати, що на сайті «Нової пошти» є форма бланку «Претензії». За її допомогою клієнти, у яких виникли проблеми під час доставки посилки (подробиці), можуть оформити свою скаргу. Бланк дивіться за цим посиланням.
Також нагадуємо, що у «Новій пошті» передбачено роботу телефонів центру підтримки клієнтів. Графік роботи – цілодобово без вихідних. Ось ці номери:
098-4-500-609;
050-4-500-609;
044-4-500-609;
093-4-500-609.
Ігор Кузьминський
Також читайте: У Кам’янському поскаржилися на маршрут № 4: в автобусі був кондиціонер – водій не вмикав