Легко ли вернуть некачественный товар, если вы уже заплатили за него деньги? – Этим вопросом задались журналисты «5692», ставшие свидетелями разговора на повышенных тонах в одном из городских магазинов электроники. Оказалось, зная свои права, можно вернуть или бесплатно отремонтировать практически любую купленную вещь. 
Ругаться – бессмысленно
– Покажи мне код ЕДРПО! – кричал высокий мужчина, обращаясь к продавщице. – Или как мне знать, что ваша контора вообще существует?
Молодая девушка, стоявшая за прилавком, заметно нервничала. Она перебирала документы дрожащими руками, попутно объясняя недовольному покупателю, что ее вины в браке товара нет.
Несколько дней назад мужчина купил в этом магазине защитную пленку для мобильного телефона. Этот недорогостоящий аксессуар оказался бракованным.
– Когда я отнес телефон на поклейку, то увидел, что весь экран покрыт пятнами. Я думал мастер криворукий, а оказалось, что сама пленка бракованная, – пояснял свою позицию мужчина.
Продавщица, стараясь сохранять спокойствие, отвечала:
– Мы же предупреждали вас перед покупкой, что защитные пленки – с браком. Продавали их по уцененной стоимости.
Подобные случаи встречаются достаточно часто, а большинство покупателей попросту не знают, как правильно вести себя в подобных ситуациях.
Вернуть можно все
Нормами Закона Украины «О защите прав потребителей» гарантированно, что каждый покупатель имеет право требовать уменьшения стоимости товара, бесплатного устранения недостатков товара, либо возмещения затрат на устранение недостатков в том случае, если он обнаружил недостатки до истечения гарантийного срока.
Для того, чтобы определить, как возместить стоимость товара, необходимо выделить понятие «существенный недостаток». Под этим термином, в законе «О защите прав потребителей» подразумевается тот недостаток, который возник по вине производителя, и который даже после ремонта делает использование товара невозможным/недопустимым.
Например, если вы приобрели обувь ненадлежащего качества, то должны обратиться в магазин, где совершили покупку, и потребовать бесплатное устранение недостатка, либо новую пару обуви. При себе необходимо иметь чек, паспорт и идентификационный код. Ремонт обуви должен быть выполнен в течение 14 дней. Иногда срок может быть больше – по договоренности сторон.
Особые гарантийные сроки для обуви:
– с 15 ноября по 15 марта – для зимней обуви;
– с 15 марта до 15 мая, а также с 15 сентября до 15 ноября – для осенне-зимней обуви;
– с 15 мая до 15 сентября – для летней обуви.
Это означает, что если сандалии, куплены зимой с гарантийным сроком 30 дней, то отсчет гарантии начнется с 15 мая. Соответственно, у покупателя есть все основания требовать устранения существенных и несущественных недостатков и в это время.
Замена «хорошего» товара – возможна
Каждый покупатель имеет право заменить товар без брака, если со дня покупки не прошло 14 дней. Отсчет начинается на следующий день после совершения покупки.
Обмен товара имеет свои нюансы. Например, если вы купили платье неподходящего размера, то можете заменить его на аналогичное в течение двух недель. Если в магазине не окажется платья нужного размера, вы имеете право приобрести любой наряд, с перерасчетом стоимости, либо дождаться поступления нужной модели. По желанию можно вернуть всю стоимость покупки. В этом случае деньги должны вернуть либо в день возврата товара, либо в другой оговоренный срок, но не более 7 дней.
Куда бежать?
По нормам украинского законодательства, люди, купившие некачественный товар, должны в первую очередь обратиться в магазин и написать заявление в двух экземплярах. При себе необходимо иметь чек, а также технический паспорт или другой документ, с пометкой о дате покупки, плюс собственные документы (паспорт и идентификационный код).
После этого в магазине обязаны принять покупку и выдать документ, подтверждающий ее прием, а также отдать одну из копий заявления. На копии должны быть указаны инициалы и должность сотрудника, принявшего документы.
Вплоть до истечения 14 дней с момента покупки следует хранить фирменную упаковку. В противном случае возвратить товар будет невозможно. Вообще же лучше сохранять упаковку до полного истечения срока гарантии – в этом случае товар не будет поврежден при транспортировке.
В тех случаях, когда продавец утверждает, что его вины нет, покупатель имеет право написать письменное обращение к руководству магазина и потребовать провести независимую экспертизу. Это разрешено статьей 17 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Далее, если магазин не идет на контакт и отказывается возмещать стоимость/устранять недостатки, следует обратиться в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей при департаменте муниципальных услуг и регуляторной политики. В Каменском сделать это можно по адресу пр. В.Стуса (бывш. пр. Комсомольский) 10/12.
Требуйте аналогичную технику
Нередко встречаются ситуации, когда бытовая техника выходит из строя раньше, чем истекает срок гарантии. От таких неприятных ситуаций потребители надежно застрахованы: они имеют право не только на бесплатный ремонт, но и на получение аналогичного товара на время ремонта.
Заметив, что техника неисправна, пишите заявление на имя руководства магазина. Далее, технику отправят на экспертизу, чтобы выявить причину поломки. Если недостаток можно исправить – технику должны отремонтировать бесплатно. Пока ваша покупка находится в ремонте, вам обязаны выдать аналогичный товар. Крупную бытовую технику обязаны доставить на дом. Выдача аналогичного товара положена исключительно на время ремонта, не включая экспертизу.
Если после ремонта техника снова сломалась – имеете право потребовать заменить товар, либо вернуть его полную стоимость, ссылаясь на наличие существенного недостатка.
За каждый день задержки техники в ремонте (свыше 14 дней) вы имеете право получить компенсацию – 1% от стоимости товара. Это же правило действует и в тех случаях, когда во время ремонта вам не выдали аналогичную технику.
Цена товара роли не играет
За последний год в Каменском открылось много магазинов доступных товаров, с яркими вывесками «дешево» или «конфискат». Такие магазины, как правило, продают низкопробные товары, которые быстро ломаются или рвутся. Но низкая стоимость отнюдь не означает, что вы не имеете право на возврат такой покупки.
Перед покупкой товара в таких магазинах лучше заранее проверить сроки годности и гарантии. Различить эти понятия не сложно: срок годности есть на упаковке и указывает, в течение какого срока можно использовать товар. Срок гарантии – время, когда покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.
Далее, если срок годности не вышел, ссылаясь на ст. 8 и 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы можете написать заявление и потребовать заменить некачественную покупку.
«Возврату и обмену не подлежит»
Табличка «Возврату и обмену не подлежит» встречается во многих магазинах, но воспринимать ее буквально нужно не всегда. В украинском законодательстве прописано, что обменять качественные товары, невзирая на вывеску, можно. Это правило действует в том случае, если человек не использовал товар, а покупка сохранила товарный вид, ярлыки (пломбы).
Существует и отдельный список качественных товаров (без брака), которые нельзя вернуть.
Когда рискует продавец
Должен ли магазин вернуть покупателю стоимость товара, проданного по сниженной цене? Именно этот вопрос стал причиной конфликта в магазине электроники, о котором мы писали в начале статьи.
Оказывается, что даже если товар продается со скидкой из-за ухудшения его потребительских свойств, у покупателя есть право вернуть такой товар. И то, что продавцы предупреждают о дефектах товара, не может быть причиной отказа в выплате компенсации или замене товара.
Все дело в том, что согласно пункту 7 статьи 15 закона «О защите прав потребителей», покупка, которую нельзя использовать по назначению, подлежит возврату. Это означает, что администрация магазина обязана возместить мужчине полную стоимость неудавшейся покупки, либо предоставить аналогичную, качественную пленку.