Останнім часом українці все частіше стикаються з однією й тією ж проблемою: світло то зникає, то повертається ривками, лампи блимають, а техніка реагує на це не завжди спокійно. Холодильники, телевізори, роутери чи комп’ютери інколи просто не витримують таких гойдалок. І тут важливий момент, про який знають не всі: у разі пошкодження приладів через стрибки напруги можна вимагати компенсацію від оператора електромереж. Це правило стосується і клієнтів ДТЕК.

У компанії прямо зазначають:

Якщо ваша техніка зіпсувалась через коливання напруги або інші порушення якості електроенергії, ви маєте право звернутися по відшкодування.

Коли є підстави для компенсації

Мова йде не про випадкову поломку через старість техніки. Компенсація можлива тоді, коли причина – саме неякісна електроенергія. Ті самі різкі перепади, раптові відключення, повернення світла з ударом по мережі.

Такі ситуації зараз, на жаль, не рідкість. І саме тому механізм відшкодування стає дедалі актуальнішим.

Куди звертатися і що писати

Абонентам ДТЕК потрібно подати письмове звернення через особистий кабінет. Заяву мають розглянути протягом 30 календарних днів. У зверненні варто чітко викласти кілька моментів:

• описати обставини: коли, де і за яких умов сталася поломка;
• пояснити, чому причина, ймовірно, саме в якості електроенергії;
• перелічити наслідки: яка техніка постраждала і що з нею трапилось.

Документи без яких не обійтися

Окрім самої заяви, знадобиться пакет підтверджень. Зазвичай просять:

• висновок сервісного центру з чітким зазначенням причини поломки;
• заяву у довільній формі (часто є шаблон);
• копію або чітке фото паспорта;
• копію або фото ІПН.

Саме висновок майстра тут відіграє ключову роль. Без нього довести щось буде складно.

Фіксація інциденту: що робити одразу

Є ще один важливий момент дії в- перші години після стрибка напруги. Алгоритм виглядає так:

• одразу знеструмити квартиру або будинок, щоб не "добити" іншу техніку;
• за можливості зробити фото чи відео: миготіння світла, дивні звуки, дим або запах горілого;
• повідомити ДТЕК про інцидент;
• не викидати пошкоджені прилади, а віддати їх на діагностику чи ремонт із письмовим висновком спеціаліста.

Навіть якщо здається, що все й так очевидно, краще мати докази.

Практична сторона питання

На папері все виглядає доволі формально, але на практиці саме уважність до деталей часто вирішує долю компенсації. Чим чіткіше зафіксована подія і причина поломки, тим більше шансів на позитивне рішення.

Механізм компенсації за зіпсовану техніку існує не для галочки. Це частина відповідальності оператора за якість електропостачання. В умовах нестабільної енергосистеми знання цього алгоритму стає не теорією, а цілком прикладним інструментом захисту своїх прав.

Джерело: 5692.com.ua