Легко ли вернуть некачественный товар, если вы уже заплатили за него деньги? – Этим вопросом задались журналисты «5692», ставшие свидетелями разговора на повышенных тонах в одном из городских магазинов электроники. Оказалось, зная свои права, можно вернуть или бесплатно отремонтировать практически любую купленную вещь. 
Ругаться – бессмысленно
– Покажи мне код ЕДРПО! – кричал высокий мужчина, обращаясь к продавщице. – Или как мне знать, что ваша контора вообще существует?
Молодая девушка, стоявшая за прилавком, заметно нервничала. Она перебирала документы дрожащими руками, попутно объясняя недовольному покупателю, что ее вины в браке товара нет.
Несколько дней назад мужчина купил в этом магазине защитную пленку для мобильного телефона. Этот недорогостоящий аксессуар оказался бракованным.
– Когда я отнес телефон на поклейку, то увидел, что весь экран покрыт пятнами. Я думал мастер криворукий, а оказалось, что сама пленка бракованная, – пояснял свою позицию мужчина.
Продавщица, стараясь сохранять спокойствие, отвечала:
– Мы же предупреждали вас перед покупкой, что защитные пленки – с браком. Продавали их по уцененной стоимости.
Подобные случаи встречаются достаточно часто, а большинство покупателей попросту не знают, как правильно вести себя в подобных ситуациях.
Вернуть можно все
Нормами Закона Украины «О защите прав потребителей» гарантированно, что каждый покупатель имеет право требовать уменьшения стоимости товара, бесплатного устранения недостатков товара, либо возмещения затрат на устранение недостатков в том случае, если он обнаружил недостатки до истечения гарантийного срока.
Для того, чтобы определить, как возместить стоимость товара, необходимо выделить понятие «существенный недостаток». Под этим термином, в законе «О защите прав потребителей» подразумевается тот недостаток, который возник по вине производителя, и который даже после ремонта делает использование товара невозможным/недопустимым.
Например, если вы приобрели обувь ненадлежащего качества, то должны обратиться в магазин, где совершили покупку, и потребовать бесплатное устранение недостатка, либо новую пару обуви. При себе необходимо иметь чек, паспорт и идентификационный код. Ремонт обуви должен быть выполнен в течение 14 дней. Иногда срок может быть больше – по договоренности сторон.
Особые гарантийные сроки для обуви:
– с 15 ноября по 15 марта – для зимней обуви;
– с 15 марта до 15 мая, а также с 15 сентября до 15 ноября – для осенне-зимней обуви;
– с 15 мая до 15 сентября – для летней обуви.
Это означает, что если сандалии, куплены зимой с гарантийным сроком 30 дней, то отсчет гарантии начнется с 15 мая. Соответственно, у покупателя есть все основания требовать устранения существенных и несущественных недостатков и в это время.
Замена «хорошего» товара – возможна
Каждый покупатель имеет право заменить товар без брака, если со дня покупки не прошло 14 дней. Отсчет начинается на следующий день после совершения покупки.
Обмен товара имеет свои нюансы. Например, если вы купили платье неподходящего размера, то можете заменить его на аналогичное в течение двух недель. Если в магазине не окажется платья нужного размера, вы имеете право приобрести любой наряд, с перерасчетом стоимости, либо дождаться поступления нужной модели. По желанию можно вернуть всю стоимость покупки. В этом случае деньги должны вернуть либо в день возврата товара, либо в другой оговоренный срок, но не более 7 дней.
Куда бежать?
По нормам украинского законодательства, люди, купившие некачественный товар, должны в первую очередь обратиться в магазин и написать заявление в двух экземплярах. При себе необходимо иметь чек, а также технический паспорт или другой документ, с пометкой о дате покупки, плюс собственные документы (паспорт и идентификационный код).
После этого в магазине обязаны принять покупку и выдать документ, подтверждающий ее прием, а также отдать одну из копий заявления. На копии должны быть указаны инициалы и должность сотрудника, принявшего документы.
Вплоть до истечения 14 дней с момента покупки следует хранить фирменную упаковку. В противном случае возвратить товар будет невозможно. Вообще же лучше сохранять упаковку до полного истечения срока гарантии – в этом случае товар не будет поврежден при транспортировке.
В тех случаях, когда продавец утверждает, что его вины нет, покупатель имеет право написать письменное обращение к руководству магазина и потребовать провести независимую экспертизу. Это разрешено статьей 17 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Далее, если магазин не идет на контакт и отказывается возмещать стоимость/устранять недостатки, следует обратиться в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей при департаменте муниципальных услуг и регуляторной политики. В Каменском сделать это можно по адресу пр. В.Стуса (бывш. пр. Комсомольский) 10/12.
Требуйте аналогичную технику
Нередко встречаются ситуации, когда бытовая техника выходит из строя раньше, чем истекает срок гарантии. От таких неприятных ситуаций потребители надежно застрахованы: они имеют право не только на бесплатный ремонт, но и на получение аналогичного товара на время ремонта.
Заметив, что техника неисправна, пишите заявление на имя руководства магазина. Далее, технику отправят на экспертизу, чтобы выявить причину поломки. Если недостаток можно исправить – технику должны отремонтировать бесплатно. Пока ваша покупка находится в ремонте, вам обязаны выдать аналогичный товар. Крупную бытовую технику обязаны доставить на дом. Выдача аналогичного товара положена исключительно на время ремонта, не включая экспертизу.
Если после ремонта техника снова сломалась – имеете право потребовать заменить товар, либо вернуть его полную стоимость, ссылаясь на наличие существенного недостатка.
За каждый день задержки техники в ремонте (свыше 14 дней) вы имеете право получить компенсацию – 1% от стоимости товара. Это же правило действует и в тех случаях, когда во время ремонта вам не выдали аналогичную технику.
Цена товара роли не играет
За последний год в Каменском открылось много магазинов доступных товаров, с яркими вывесками «дешево» или «конфискат». Такие магазины, как правило, продают низкопробные товары, которые быстро ломаются или рвутся. Но низкая стоимость отнюдь не означает, что вы не имеете право на возврат такой покупки.
Перед покупкой товара в таких магазинах лучше заранее проверить сроки годности и гарантии. Различить эти понятия не сложно: срок годности есть на упаковке и указывает, в течение какого срока можно использовать товар. Срок гарантии – время, когда покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.
Далее, если срок годности не вышел, ссылаясь на ст. 8 и 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы можете написать заявление и потребовать заменить некачественную покупку.
«Возврату и обмену не подлежит»
Табличка «Возврату и обмену не подлежит» встречается во многих магазинах, но воспринимать ее буквально нужно не всегда. В украинском законодательстве прописано, что обменять качественные товары, невзирая на вывеску, можно. Это правило действует в том случае, если человек не использовал товар, а покупка сохранила товарный вид, ярлыки (пломбы).
Существует и отдельный список качественных товаров (без брака), которые нельзя вернуть.
Когда рискует продавец
Должен ли магазин вернуть покупателю стоимость товара, проданного по сниженной цене? Именно этот вопрос стал причиной конфликта в магазине электроники, о котором мы писали в начале статьи.
Оказывается, что даже если товар продается со скидкой из-за ухудшения его потребительских свойств, у покупателя есть право вернуть такой товар. И то, что продавцы предупреждают о дефектах товара, не может быть причиной отказа в выплате компенсации или замене товара.
Все дело в том, что согласно пункту 7 статьи 15 закона «О защите прав потребителей», покупка, которую нельзя использовать по назначению, подлежит возврату. Это означает, что администрация магазина обязана возместить мужчине полную стоимость неудавшейся покупки, либо предоставить аналогичную, качественную пленку.

В субботу, 28 октября,  упавший подъездный козырек унес жизнь 17-летнего парня. Вследствие происшествия также пострадали двое  друзей погибшего.
Чрезвычайное происшествие произошло в доме №41 по ул. 8 Марта. По словам очевидцев, трое парней ожидали друга около подъезда, когда на них внезапно обрушилась плита. Один из очевидцев рассказал «5692», что погибшему было 17 лет, и звали его Александр. Парень был студентом индустриального колледжа и проживал на улице Матросова.
Также очевидец сообщил, что после прибытия МЧС на место происшествия, сотрудники не смогли поднять большую бетонную плиту и им пришлось стаскивать ее с пострадавшего, который еще подавал признаки жизни.
Двоих его друзей, которые находились с ним в момент происшествия, забрала карета скорой помощи. По словам знакомых пострадавших, у одного из парней врачи диагностировали перелом ноги, у второго – перелом руки. По предварительной информации парней увезли в больницу скорой помощи.
На месте работала полиция. Комментировать происшедшее сотрудники правоохранительных органов категорически отказались.

Из собственных источников «5692» стало известно, что жители неоднократно жаловались на аварийное состояния козырька на подъезде, однако их просьбы коммунальные службы игнорировали. 

– В ближайшем будущем в Каменском появится современный Центр по профилактике ВИЧ-СПИДа, – рассказал «5692» Александр Панасенко, заместитель главного врача ЦПМСП №3 по техническим вопросам. – Его обустроят за счет средств Европейского инвестиционного банка.
Общая сумма средств, предусмотренных программой, составит около 2,5 миллиона гривен. В этом году на реконструкцию планируется выделить 600 тысяч гривен.
Старый корпус Центра, что по улице Республиканской является подразделением Центра медико-санитарной помощи (ЦПМСП) №3. Там, в течение последних лет, располагался кабинет «Доверие», обслуживающий ВИЧ-позитивных и больных СПИДом. На учете в центре состоит порядка тысячи пациентов.
По словам Александра Панасенко, новый Центр профилактики и борьбы со СПИДом откроют в другом здании, которое также находится на улице Республиканской – в помещении бывшей аптеки.
– Этому зданию аптеки более ста лет, – сказал Александр Панасенко, показывая в сторону зеленого кирпичного помещения. – Несмотря на такой почетный возраст, у него отличный фундамент и хорошие стены. Что касается крыши, окон и фасада – все это реконструируют, приведут в порядок.
Читайте также: Каменской кабинет обслуживания ВИЧ-позитивных сменил адрес

«Чрезвычайная кредитная программа восстановления Украины», профинансированная Европейским инвестиционным банком, дошла до Каменского: в 2017 году в город поступит более 13 миллионов гривен, которые направят на восстановление четырех городских объектов.
Для участия в чрезвычайной кредитной программе, город подготовил несколько проектов, нуждающихся в реконструкции. Из них были отобраны четыре, на реконструкцию которых планируется выделить более 51 миллиона гривен. Финансирование будет проходить поэтапно. Все расходы контролируются Днепропетровским областным управлением капитального строительства. Они занимаются выбором подрядчиков и следят за выполнением работ, – сообщил «5692» Александр Залевский, секретарь городского совета Каменского.
Один из объектов – детский сад «Квиточка» – расположен на Соцгороде. На его реконструкцию в этом году планируется выделить 1 миллион 300 тысяч гривен. Общая сумма инвестиций, предусмотренных для обновления детсада, составит более 5 миллионов гривен. Сегодня детский сад посещают 68 малышей.
– Мы провели большую часть работ, которые должны были выполнить за средства Европейского инвестиционного банка, – рассказала «5692» заведующая учебно-воспитательным комплексом №37 Елена Кирсань. – Уже установлены металлопластиковые окна, здание утеплили, обновили коммуникации и сделали ремонт помещения. В ближайшее время, ориентировочно до конца осени, мы должны получить оборудование для детских площадок.

В ночь с 28 на 29 октября Украина перейдет на зимнее время. 
Согласно постановлению Кабмина двадцатилетней давности, в 4 утра стрелки часов переводятся на 1 час назад.
Смена времени в Украине происходит дважды в год. Традиционно каждое последнее воскресенье марта страна переходит на летнее время, а в последнее воскресенье октября – на зимнее время.
Считается, что перевод часов приносит экономию электроэнергии, а также дает возможность отдохнуть лишний час днем.
Пять лет назад в Верховной Раде решили навсегда оставить страну на летнем порядке исчисления времени, однако после длительных споров практика введения зимнего времени была сохранена.
Впервые крутить стрелки на час назад и вперед для сбережения энергоресурсов начали в Великобритании в 1908 году. Сегодня режим перевода часов весной и осенью соблюдается в более чем 100 странах мира, в том числе во всех европейских государствах.

Несмотря на то, что многие пользователи смартфонов уже успели привыкнуть к скоростному мобильному интернету – 3-G, бесплатный доступ ко всемирной сети или Wi-Fi – все-таки более предпочтителен. Чтобы горожане знали, где в Каменском можно воспользоваться этой услугой, «5692» решил сделать карту Wi-Fi-зон.
На самом деле, в городе много мест, где можно воспользоваться интернетом совершенно бесплатно. Помимо кафе и ресторанов, которые предоставляют своим клиентам доступ в интернет, воспользоваться бесплатным Wi-Fi от местных провайдеров можно в некоторых городских зонах отдыха.
Городской провайдер «Днепронет» предлагает десять бесплатных точек доступа. Все, что требуется – подключиться к точке доступа и подтвердить вход в сеть в браузере.
Мы поинтересовались у жителей города: насколько полезен бесплатный доступ к интернету в общественных местах для них. Многие даже вспомнили пару моментов из жизни, когда бесплатный интернет их выручал.
– Мой муж сейчас в Польше на заработках, и связаться с ним получается не часто, так как он много работает, – рассказывает каменчанка Светлана. – Звонить с другой страны на мобильный – дорого, и обычно он сбрасывает мне сообщение с просьбой набрать его через интернет. Помню однажды я ездила в центр по делам, деньги на мобильном счету – закончились, а мне нужно было срочно выйти на связь. В тот момент интернет на Голгофе меня очень выручил.
Житель пригорода Александр пожаловался на отсутствие бесплатного интернета на железнодорожном вокзале:
– Как-то я приехал в город на собеседование и не мог найти необходимый мне адрес. Надеялся, что смогу подключиться к интернету на вокзале, и посмотреть адрес по навигатору, однако, к моему разочарованию, интернета там не оказалось. Пришлось искать ближайший терминал и покупать мобильный интернет.
Несмотря на то, что Wi-Fi пока есть не во всех районах города (нет ни одной точки на Соцгороде, только одна на Черемушках и несколько на левобережье), количество бесплатных точек доступа в городе, по утверждению местных провайдеров, будет расти.

24 октября на взятке поймали начальника отделения по борьбе с экономическими преступлениями Виталия Чернеца и старшего оперуполномоченного управления по защите экономики Анатолия Похвалитого.
26 и 27 октября в Жовтневом суде Днепра прошли первые судебные заседания по делу полицейских.
В итоге, Виталию Чернецу суд избрал меру пресечения в виде содержания под стражей сроком на 60 дней, с возможностью внести залог в размере 3 млн. грн. Анатолию Похвалитому дали 60 дней и 5 млн. грн. залога.
Следствие продолжается. 

Власти Каменского собираются уравнять плату за проезд по всем четырем маршрутам трамвая.
Департаментом экономического развития был подготовлен проект решения исполкома городского совета о внесении изменений в действующие тарифы на перевозку пассажиров городским электротранспортом.
С 1 декабря 2017 года стоимость билета на проезд в трамвае №1 будет составлять 2 гривны 50 копеек. Остальные тарифы на услуги городского электротранспорта останутся неизменными. Социальным категориям населения сохранят бесплатный проезд в трамвае.
В случае утверждения проекта решения исполкома цена пассажироперевозок станет одинаковой для всех трамвайных маршрутов – 2,50 грн. При этом протяженность маршрута первого трамвая в 2-3 раза меньше остальных.
Напомним, что нынешние тарифы на проезд в трамвае начали действовать со 2 января 2017 года.
Также с 1 декабря текущего года планируется подорожание проезда в маршрутках. Стоимость поездки в автобусах может вырасти до 1,5 гривен.

Сегодня, 27 октября, в здании каменской мэрии чествовали автомобилистов и дорожников.
Руководство и сотрудников транспортных предприятий города с профессиональным праздником поздравила заместитель городского головы Татьяна Завгородняя.
За добросовестный труд, высокий профессионализм и весомый вклад в организацию пассажирских перевозок в городе Почетными грамотами исполкома наградили трудовые коллективы коммунального предприятия «Трамвай», обществ с ограниченной ответственностью «Империал», «Интерспецмаркет», «Юник» и «Экспресс 2001».
Благодарности мэра и Почетные грамоты исполкома вручили лучшим работникам предприятий-перевозчиков.
Сеть общественного транспорта города насчитывает 4 трамвайных и 29 автобусных маршрутов общего пользования. Пассажироперевозки осуществляют 4 автотранспортных предприятия и КП «Трамвай», на которых ежедневно работает около 200 автобусов и 23 трамвайных вагона.
Читайте также: В Каменском подорожает проезд в маршрутках

Утром 26 октября на официальном сайте Аульского водовода появилось предупреждение о возможном отключении водоснабжения в Каменском. Уже после обеда без воды остались жители левобережья, а это – около 80 000 каменчан. Сегодня, после переговоров руководства каменского водоканала с дирекцией Аульского водовода, воду жителям левобережья вернули.
– Подписали протокол о том, что с 12:00 нам включат воду, – говорит Александр Плахотник, генеральный директор КП «Горводоканал». – Задолженность есть, этого никто не отрицает. И, к сожалению, чтобы погасить весь долг сразу, таких денег мы не найдем. Этого не выдержит ни бюджет «Горводоканала», ни бюджет города.
По информации, опубликованной на официальном сайте КП ДОС «Аульский водовод», наш город – наиболее крупный должник в Днепропетровской области. Так, за 2017 год долг Каменского «Горводоканала» вырос на 23 млн. 938 тыс. 900 гривен и составил 28 млн. 127 тыс. 400 грн.
По причине задолженности, «Аульский водовод» не может вовремя расплатиться за потребленную электроэнергию с ПАО «ДТЭК «Днепрооблэнерго», а те, в свою очередь, грозятся ограничить подачу электроэнергии, без которой невозможна работа предприятия.
ПАО «ДТЭК «Днепрооблэнерго» уже отправил «Аульскому водоводу» ряд предупреждений об отключении электроэнергии – 26 и 31 октября.
– 26 октября нас ограничили энергетики, – рассказывает Анатолий Бондаренко, главный инженер КП ДОС «Аульский водовод». – Поэтому и мы вынуждены были ограничить водоснабжение в Каменское. Сегодня у нас был директор Каменского горводоканала, дал гарантийное письмо по погашению задолженности, чтобы мы смогли заплатить энергетикам. И уже сейчас мы будем восстанавливать водоснабжение левого берега.
По словам руководителя каменского «Горводоканала», данная ситуация возникла из-за больших долгов прошлых лет.
– Мы по максимуму оплачиваем столько, сколько можем, – рассказывает Плахотник. – У нас сложилась такая ситуация, что мы гасим долги прошлого периода. Мы не можем так, чтобы стопроцентно рассчитываться за воду и за долги прошлого периода. Тем более, что в тарифе водоканала заложена рентабельность 0%. То есть, у нас нет такой графы, как «возвращение долгов». Город нам помогает, спасибо большое и мэру, и депутатам, но в один момент рассчитаться со всеми долгами мы, к сожалению, пока не можем. Однако, я думаю, что больше такого резонансного отключения воды не будет.